Какъв е срока за възстановяването на сумата?
Самото пътуване на пратката отнема към 2 седмици. След този период имаме до 5 работни дни да процедираме с възстановяването на сумата. Сумата се връща само по банков път, така че, не забравяйте да посочите вашият IBAN в листа за връщане, който се намира в кутията на продукта.
За плащанията с карта директно в сайта ни, възстановяването се извършва в същия ден, в който получим поръчката в централата ни в Прага (след 2 седмици от връщането).
Как мога да направя рекламация?
Всички продукти в сайта ни имат 2 години гаранция и имате право на рекламация.
Моля следете инструкциите за рекламация тук.
Моля също така свалете формуляра за рекламация от същата страница, разпечатайте го, попълнете и го сложете в кутията с продукта. Веднага щом получим рекламираната стока (може да отнеме към 2 седмици), ще се свържем с вас. В този период ще ви информираме за всички важни детайли, свързани с Вашата рекламация, чрез имейл.
Как мога да върна пратката?
Процесът на връщане е много лесен.
- Попълнете формуляра за връщане, който ще намерите в кутията
- изпратете стоките на адреса за връщане (разходите за тази пратка са ваши)
В момента, в който получим върнатата стока, ще възстановим парите по сметката, посочена във фиша за връщане, или по картата, с която е предплатена.
Моля, прочетете допълнителна информация тук.
Как мога да отменя поръчка?
Ако сте регистриран клиент, просто отидете в профила си и изберете поръчката, която искате да отмените. Кликнете върху бутона в долния десен ъгъл. Можете също така да премахнете само един продукт от поръчката си. В случай че поръчката е била платена, ще ви бъдат възстановени съответните суми. За съжаление, ако сте направили поръчката като гост, трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогне.
Каква е процедурата с дефектни стоки?
Процесът на връщане е много лесен.
- Попълнете формуляра за връщане, който ще намерите в кутията
- изпратете стоките на адреса за връщане (разходите за тази пратка са ваши)
В момента, в който получим върнатата стока, ще възстановим парите по сметката, посочена във фиша за връщане, или по картата, с която е предплатена.
Моля, прочетете допълнителна информация тук.
Поръчах европейски размер 37,5 защо в потвърждението виждам 6,5?
В сайта ни можете да намерите различни таблици с размери, като EUR (европейски) US (американски), UK (великобритански) и CM (сантиметри). Производителите отчитат размера на обувките според таблицата с US размери и това е размерът който виждате във вашата фактура или имейл потвърждение.
Размерът ми/продукта е изчерпан, какво да правя?
Опитваме се да зареждаме колкото се може по-често, особено класиките като Vans Old Skool или Nike Air Force 1. Най-лесният начин да получите информация относно ново зареждане на любимите ви маратонки е да изберете вашият размер в сайта ни в самата страница на продукта и бутона - НАПОМНИ СЛЕД ЗАРЕЖДАНЕ. По този начин ще получите автоматичен имейл от нас веднага когато вашият размер пристигне при нас. Бъдете бързи, защото класиките изчезват веднага.
Предлагате ли опция Преглед и Тест?
Опция преглед и тест в момента предлагаме само за поръчките със Спиди.
Тази опция важи за доставките до всички офиси на Спиди както и доставките до домашен адрес.
Какъв е срока за доставката?
Времето за доставка зависи от избрания куриер.
С куриерските фирми Speedy и Econt тя обикновено отнема 4-6 работни дни от деня на изпращане на пратката от нашия склад.
При DHL Express срокът е 1-3 работни дни от деня на изпращане на пратката.
Винаги изпращаме имейл с номера на товарителницата, за да проследите пратката. Ще получите този имейл веднага след като пратката напусне нашия склад.
Ако смятате, че пратката ви е закъсняла, можете да ни изпратите имейл.
Преди да се обадите или да изпратите SMS, пригответе номера на поръчката си, той се намира в имейла или SMS потвърждението, което сте получили от нас, когато сте поръчали.
